Da fehlen einem glatt die Worte! Im Zeitalter von Kundenservice und Kundenhotlines passieren halt doch immer wieder die unglaublichsten Geschichten.
Man(n)/Frau stelle sich folgendes Szenario vor:
Man(n)/Frau geht zum Telefonhörer um ein ganz gewöhnliches Telefonat zu führen. Doch plötzlich funktioniert es nicht…das Telefon ist abgestellt! Aber warum? Die Rechnungen wurden alle bezahlt und auch sonst wurden keine Verträge gekündigt….Verwirrung. Also greift man(n)/Frau zum Telefonhörer und ruft beim Kundenservice an um nachzufragen, was da denn wohl los sei und ob es sich um einen Irrtum handle. Das Gespräch verlief dann wohl ungefähr so:
Mensch an der Hotline: “Oh, Sie telefonieren viel nach Afrika?”
betroffene Person: “Ja?”
Mensch an der Hotline: “Genau da liegt das Problem.”
betroffene Person (übrigens Deutsche): “Wie?”
Mensch an der Hotline:” Ihre Telefonrechnung war so hoch, dass wir vermuten mussten, Sie sind einer der vielen Afrikaner, die ihre Rechnung nicht bezahlen können.”
betroffene Person: “Bitte was? Aber meine Rechnungen ware in den letzten Monaten immer so hoch und ich habe sie auch immer bezahlt.”
…usw…
Was ist denn das bitte für eine Frechheit? Wie kann man es denn wagen einfach so jemandem das Telefon abzustellen, nur weil man vermutet es sei einer der vielen Afrikaner, die ihre Rechnung nicht bezahlen? Was nimmt sich die Telefongesellschaft bitte raus Afrikaner so zu stereotypisieren und daraufhin nur weil jemand nach Afrika telefoniert sein telefon zu sperren. Würden das Afrikaner mit Deutschen machen, die aus Kapstadt oder sonstwo viel in ihre Heimat telefoieren? Ich wage es zu bezweifeln.
Sollte die Gesellschaft nicht lieber Gefallen daran finden, dass ihre Einnahmen steigen? Was soll das denn bitte?
Ich weiß auch im Moment nicht, worüber ich mich mehr ärgere. Darüber, dass Afrikaner im Allgemeinen als eins abgestempelt werden, Leute, die einfach mal alle ihre Rechnung nicht zahlen können oder darüber, dass sich die Gesellschaft einfachso erlaubt ohne jegliche Prüfung ein Telefon abzustelle und dann auch noch frech zu behaupte, ja wir dachten sie seien eine von DENEN. Was für eine Einstellung ist das denn bitte? Wie kann man denn mit Menschen so umgehen?
Der Fall hat mich stutzig gemacht und ich wollte wissen, ob es ein Einzelfall ist oder nicht. Die Ergebnisse meiner Recherchen: Eine in Deutschland lebende Polin hatte sich einen Vertrag mit Flatrate besorgt um jeden Abend mit ihren Familienangehörigen in Polen zu telefonieren. Nach einigen Monaten bekam sie ein Schreiben von ihrer Telefongesellschaft, dass sie diese Telefonate doch bitte einstellen möge, da sich die Gesellschaft sonst gezwungen sähe den Vertrag zu kündigen. Wo leben wir denn bitte? Wagen sich Telefongesellschaften so etwas bitte auch, wenn jemand viel in die Vereinigten Staaten von Amerika telefoniert?